天普总经理程翠英做客新华网

前言：11月20日，天普总经理程翠英做客新华网，接受记者访谈，与广大网友畅谈行业前景与天普的发展。

APEC蓝，是大家共同努力的结果。

[主持人]

APEC期间，天普做了雁栖湖太阳能热水工程， 为体现绿色北京印象，展示低碳环保的设计理念，北京市去年制定出台“减煤换煤,清洁空气”行动实施方案，此次APEC峰会核心区周边区域等区域也是启动这一方案，天普这一次APEC峰会的太阳能热水工程做的怎么样？天普为推动“减煤换煤”做了哪些事呢？

[程翠英]

在APEC期间，大家都看到了蓝天白云，大家称之为是“APEC蓝”，这是大家共同努力的结果，天普与大家一样参与并承担了这个太阳能工程，做这个工程就像当初天普做奥运工程一样的自然，这是一个企业的责任，一个企业的担当。这不单单是天普公司一种能力的体现，更是我们太阳能行业综合能力的体现。

[主持人]

那在“减煤换煤”方面呢？

[程翠英]

说到“减煤换煤”这块，天普也承担了一些项目。像去年天普做了北京的第一个无煤村，连续应用了两年多的时间，效果非常明显。当初老百姓一家一户大概是3.5到5吨煤，当我们做了新能源改造计划以后，大家不用烧煤了，环境比原来好了，屋里的空气质量也相对提高，因此生活质量也有所提高。我相信在大家的共同努力下，北京的蓝天计划有大家的共同参与，APEC蓝一定是我们未来的期望与坚守。

我相信太阳能产业发展会越来越好。

[主持人]

另外我们想知道一下太阳能热水器产业到底处于一种什么样的发展态势呢？

[程翠英]

我认为太阳能产业形势一片大好，首先从国家政策来说，大家看到国家政策相继出台，还有作为重头戏的国家战略产业规划“十二五”和2020年的中长期新能源规划都把新能源放在重要位置。二是民众的意识增强，全民积极参与到节能减排以及空气清洁计划中来。另外还有企业的科技创新和共同进步。我相信在大家的共同努力下光热或者说是太阳能这个行业会越来越好。

[主持人]

那么太阳能产业现在有没有面临一些困难呢？

[程翠英]

我认为困难是暂时的，当一个企业快速发展了30年以后会有一个门槛，这个门槛一旦跨过去会迎来一个非常非常大的市场。门槛便是企业的科技创新，企业的进步。由原来单一的太阳能热水产业向太阳能新能源集成的一个产业发展。

[主持人]

我们都知道太阳能热水器刚出来的时候肯定好多人都不知道，很多人也不用。那现在咱们市民用太阳能热水器的情况怎么样？

[程翠英]

像天普这样的企业现在全国有很多，天普每年大概能为100万个家庭提供能源，最简单的就是热水，还有采暖、制冷、热水三联供，同时还有太阳能热水器、太阳能空调、太阳能采暖和太阳能在工业、农业的应用等等，它涉足的领域应该说是更深并且更宽了。 

做一个产品容易，

服务好一个客户真的要难得多。

[主持人]

您刚才谈到说中央政府和地方政府都有太阳能使用的利好政策，并给予大力扶持，那么这些政策肯定是有利于实现太阳能和建筑的一体化，天普在太阳能建筑一体化方面又做了哪些努力呢？

[程翠英]

在太阳能建筑一体化方面，我认为天普和其他企业一样一直在努力。天普从1996年开始做第一个太阳能和建筑的结合到承担了奥运会的新能源综合示范楼，再到刚才谈到的无煤村，还有现在参与APEC会议等等这样一些项目，就证明了一个问题：太阳能和建筑的结合，或者说太阳能在建筑的应用会越来越广泛。

[主持人]

它是一个必然的发展趋势？

[程翠英]

对，同时我也相信随着政府政策力度的影响，包括政府推出的“蓝天计划”等等，太阳能与建筑的结合或者说是太阳能在建筑的应用占的比重会越来越大。作为企业我们也非常期望把这个产品做得越来越好。

[主持人]

从单台热水器到新能源系统供应商，天普有哪些太阳能产业方面的计划？

[程翠英]

天普成长了25年，应该说是和大家一起创造了太阳能的行业。从最早的热水器到真空管热水器再到太阳能热水工程一步步走过来。随着科技的发展，人们对生活质量的提升和国家对环境的关注，太阳能的发展已经到了新的阶段。太阳能可以做采暖、可以做制冷，可以做发电，可以在工业进行应用，包括蒸汽在农业的应用和做干燥、烘干处理、温室大棚等等，所以太阳能不单单是一个单一的产品，它更应该是一个太阳能系统的集成或者叫新能源系统的集成，这是未来的发展方向。

[主持人]

天普在服务方面做得非常好，行业里是有口皆碑的。天普实行的是什么样的人性化服务呢？

[程翠英]

应该这样说，怎么样更好地让这个产品适合客户，我认为才是最好的。我们的服务理念是这样，客户就是品牌。用心说话、用爱做事，是我们服务中每一个人时时刻刻挂在嘴边的话。现在天普每年要有100多万新增客户，这么大的客户量怎么去管理？怎么去服务好，我认为这是重中之重。做一个产品容易，服务好一个客户真的要难得多。每一个机器都有一个身份证，从出厂一直到售后服务是终身的。

[主持人]

这个身份证实际上是可以追踪它的每一步是吗？

[程翠英]

对，追踪它到哪里，客户的使用情况，用能、产能的情况和服务情况一路追踪下去。同时企业还有三级服务，一是有经销商，经销商是最直接、最快捷的服务；二是有中心，地区级的中心，如果经销商在服务中出现什么问题，有什么特殊情况，来我的这个中心服务马上就能跟上；三是公司的售后服务。每个经销商或者合作伙伴，天普都有一个成长基金，也就是一个售后服务保证金。客户的一个电话，我们可以坐飞机尽快的去做售后服务。这就是天普的服务，一个电话就在您身边，这就是我们的无忧365服务。

[主持人]

您刚才说我们可以追踪使用情况，是不是可以也可以追踪它对环境的影响呢？

[程翠英]

对，一平方米太阳能的利用折合成对环境的贡献大概合人民币35块钱，太阳能替代了传统能源，减少了环境污染和治理投资。根据客户的不同需求3平方、5平方或者现在变成了新能源中心变成8平方或者10平方，那太阳能的使用占的比重越来越大，这对我们的意识也有一个提高。

[主持人]

在太阳能行业里面服务也是很受重视的，您怎么看待维修、售后服务问题呢？

[程翠英]

这块我认为天普和大家一样都有渠道，在2008年中国的太阳能大会上我提出“和经销商共同成长”，渠道不是公司的经销商，是公司的一员，是公司的一部分。所以在渠道建设中天普一直付出了很多，例如经销商的团队建设，综合素质的提升，专业知识的培训，服务技能的培训等等。举一个例子来说明这个问题，我们有一个客户，生了小孩，今年这个孩子已经上大学了，取名叫天普，我们非常感动，就是因为他的服务做得好，他和天普这个公司一块成长，他见证了公司的成长，同时也见证了自己个人的成长和他的客户以及他的成长，这就是天普和经销商的关系。 

 德 治 在 先，

天普导入传统文化也是于时于世。

[主持人]

那么最后我想问一下天普怎么样将国学和社会主义核心价值观融入到企业管理之中？

[程翠英]

天普追随的是天普家文化，文化的根本就是中华五千年的传统文化，我们把国学这一块或者传统文化这一块融入公司，把《弟子规》融入到企业文化已经三年了，在这个中间我看到了感人的人和事。像员工的成长、员工家庭的和谐，团队中间的融洽，团队的和谐、团队的创新，他们又无时无刻不把它学到的《弟子规》的理念用到工作中去。弟子规的融入让我们团队变得更像一个家，更加和谐。

[主持人]

那对于国学的知识企业会主动传授吗？

[程翠英]

作为一个企业，德之本，财之末。德是第一位的，天普发展到现在，用了25年的时间，德治在先，天普导入传统文化也是“于时于世”。天普有一个国学基地，有很多国学方面的培训，像《大学》、《弟子规》还有一些养老班。当然，天普同时也做了一些像冬令营、夏令营，这个做了大概有十三四年了。特别是夏令营我觉得做得非常好。夏令营的主题叫“我也能”，对孩子来说是励志的活动，第一天到天安门参观，接受爱国主义教育；第二天到企业参观，我也跟他们讲我来自农村，天普创业，创收，做这么多好的产品，我能你也能；最后第三天是国学培训，孩子的变化非常大；最后是一封家书《我想对你说》，对爸爸妈妈说，对姥姥姥爷说，这是一个心灵之旅。

[主持人]

那我们天普集团在企业转型的过程中有什么样的阶段呢？天普企业的战略转型方向是？

[程翠英]

说到转型不如说是在太阳能行业往更深更宽的方向发展，天普由原来的单一做太阳能热水，到今天可以做太阳能的综合服务商的过渡，天普希望在这一块把这个根扎得更深。